Juridisch

Privacyverklaring

Vitamine AI · Versie juni 2026 · Van toepassing op Hello Sally

Hello Sally is een dienst van Vitamine AI. Wij benaderen privacy met gezond verstand: geen juridisch gedoe, maar heldere afspraken. Jij weet precies wat we doen met gegevens — en wat we juist níet doen.

1. Wie is verantwoordelijk?

Vitamine AI is de verwerkingsverantwoordelijke voor persoonsgegevens die via de Hello Sally website en App worden verzameld. Voor gegevens van Bellers treedt Vitamine AI op als verwerker namens de Klant (ondernemer).

2. Welke gegevens verzamelen we?

Van Klanten (ondernemers die Hello Sally gebruiken):

  • Contactgegevens: naam, e-mailadres, telefoonnummer en bedrijfsnaam bij aanmelding.
  • Betaalgegevens: gegevens die nodig zijn voor facturatie (verwerkt door een gecertificeerde betaalprovider).
  • Gebruiksdata: gespreksminuten, instellingen en App-gebruik om de Dienst te kunnen leveren en factureren.
  • Websitegegevens: de URL van de website van de Klant, die Sally leest om gesprekken te kunnen voeren.

Van Bellers (mensen die Sally aan de lijn krijgen):

  • Naam en telefoonnummer, voor zover de Beller deze verstrekt tijdens het gesprek.
  • De inhoud van het gesprek, opgeslagen als een beknopte samenvatting die naar de Klant wordt gestuurd.
  • Gespreksopname: afhankelijk van de instellingen van de Klant kan het gesprek (tijdelijk) worden opgenomen voor kwaliteitsdoeleinden.

Van websitebezoekers (hellosally.nl):

  • Geanonimiseerde analysedata via Google Analytics 4 (paginabezoeken, sessieduur, klikgedrag — geen persoonsgegevens).

3. Waarom verwerken we deze gegevens?

  • Om de Hello Sally Dienst te kunnen leveren en beheren.
  • Om Klanten te factureren voor gebruikte belminuten.
  • Om Klanten gesprekssamenvattingen te sturen zodat ze nooit een belletje missen.
  • Om contact op te nemen bij vragen, storingen of updates.
  • Om de kwaliteit van Sally's gesprekken te verbeteren (geanonimiseerd, nooit herleidbaar naar individuen).
  • Om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.

4. Cookies en analytics

Op hellosally.nl gebruiken we Google Analytics 4 om te begrijpen hoe bezoekers de website gebruiken. Dit helpt ons de inhoud en gebruikerservaring te verbeteren.

  • Wat wordt opgeslagen: Google Analytics plaatst een cookie (_ga, _ga_*) met een willekeurig ID. Hiermee worden paginabezoeken, sessieduur en klikgedrag bijgehouden — geen persoonsgegevens.
  • IP-anonimisering: IP-adressen worden geanonimiseerd door Google Analytics 4 en nooit in leesbare vorm opgeslagen.
  • Bezwaar maken: Je kunt cookies weigeren via de Google Analytics Opt-out Browser Add-on of door tracking uit te schakelen in je browserinstellingen.

5. Delen met anderen

Wij verkopen jouw gegevens nooit. Wij delen ze alleen met vertrouwde partijen die essentieel zijn voor onze dienstverlening:

  • Telecomproviders voor het tot stand brengen van gesprekken (verwerkt conform de Telecomwet).
  • AI-diensten die de gesprekken verwerken. Deze diensten zijn contractueel gebonden aan strenge privacy- en beveiligingseisen en verwerken data uitsluitend binnen de EER.
  • Hosting- en infrastructuurpartners voor de opslag van gegevens (servers in Europa).
  • Betaalproviders voor de verwerking van betalingen.

Met alle verwerkers hebben wij een verwerkersovereenkomst gesloten.

6. AI en jouw data

  • Sally gebruikt de website van de Klant uitsluitend om Bellers te woord te staan — de inhoud wordt niet gebruikt om externe AI-modellen mee te trainen.
  • Gesprekken worden nooit gedeeld met andere Klanten of derden buiten de overeenkomst.
  • Jouw bedrijfsgevoelige informatie en die van je Bellers vormt altijd het uitgangspunt bij onze implementaties: wij verwerken alleen wat noodzakelijk is.

7. Beveiliging en bewaartermijnen

Wij beveiligen onze systemen conform de huidige standaarden (versleutelde verbindingen, toegangscontrole, regelmatige audits). Alle data wordt opgeslagen binnen de Europese Economische Ruimte.

  • Gesprekssamenvattingen worden bewaard zolang de Klant actief is, en worden uiterlijk 90 dagen na beëindiging van de overeenkomst verwijderd.
  • Gespreksopnames (indien ingeschakeld) worden maximaal 30 dagen bewaard.
  • Klantgegevens worden bewaard zolang nodig voor de dienstverlening en wettelijke bewaarplichten (maximaal 7 jaar voor financiële gegevens).

8. Jouw rechten

Jij hebt de controle over jouw gegevens. Je kunt ons op elk moment vragen om:

  • Inzage: een overzicht van de gegevens die we van je hebben.
  • Correctie: aanpassing van onjuiste of onvolledige gegevens.
  • Verwijdering: het wissen van jouw gegevens uit onze systemen ("recht op vergetelheid").
  • Beperking: het beperken van de verwerking van jouw gegevens.
  • Overdraagbaarheid: jouw gegevens in een gangbaar formaat ontvangen.
  • Bezwaar: bezwaar maken tegen de verwerking van jouw gegevens.

Stuur je verzoek naar info@hellosally.nl. We reageren binnen 30 dagen.

Je hebt ook altijd het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

9. Wijzigingen

We kunnen deze privacyverklaring aanpassen als onze diensten of wetgeving dat vereist. De meest actuele versie staat altijd op hellosally.nl/privacy. Bij wezenlijke wijzigingen informeren we Klanten per e-mail.

10. Contact

Heb je vragen over deze privacyverklaring of over de manier waarop we met jouw gegevens omgaan? Neem dan contact op: